Refusions- og Returpolitik

Vil du returnere dit køb?

SkoleABC.dk tilbyder en returret på 14 dage fra den dato, hvor du modtager din vare. Hvis der er gået mere end 14 dage siden dit køb, kan vi desværre ikke tilbyde dig en fuld refusion eller ombytning.

Log ind på Min Konto for at se dine bestillinger, samt registrere din returnering! Det er meget nemt og overskueligt.

For at være berettiget til en retur, skal varen være ubrugt og i samme stand, som du modtog den. Den skal også være i den originale emballage.

Nogle varer kan ikke returneres, herunder fordærvelige varer som mad, blomster, aviser eller magasiner. Vi accepterer heller ikke produkter, der er intime eller hygiejniske varer.

Yderligere varer, der ikke kan returneres, inkluderer:

  • Gavekort
  • Downloadbare softwareprodukter

For at gennemføre din retur kræver vi en kvittering eller bevis for dit køb.

Vær opmærksom på, at du ikke skal sende dit køb til producenten.

Der er visse situationer, hvor kun delvise refusioner tildeles:

  • Bøger med åbenlyse tegn på brug
  • CD’er, DVD’er, software, videospil eller vinylplader, der er blevet åbnet.
  • Enhver vare, der ikke er i sin originale tilstand, er beskadiget eller mangler dele af årsager, der ikke skyldes vores fejl.
  • Enhver vare, der returneres mere end 14 dage efter levering

Vi modtager gerne din retur!

Vi værdsætter din tillid til os hos SkoleABC.dk. Vores mål er at sikre, at du får en ansvarlig og retfærdig købsoplevelse.

Derfor tager vi gerne din retur og bestræber os på at gøre processen så enkel og problemfri som muligt. Din tilfredshed er vores prioritet, og vi er her for at hjælpe dig med eventuelle spørgsmål eller bekymringer vedrørende returneringer og refusioner. Tak, fordi du handler hos os!

Vi returnere med et smil på læberne.

Refusioner

Når vi har modtaget og inspiceret din returnerede vare, vil vi sende dig en e-mail med besked om godkendelse eller afvisning af din refusion.

Hvis din refusion godkendes, vil beløbet blive behandlet, og en kredit vil automatisk blive anvendt til din oprindelige betalingsmetode inden for en vis periode.

Forsinkede eller manglende refusioner

Hvis du endnu ikke har modtaget din refusion, skal du først tjekke din bankkonto igen.

Derefter skal du kontakte dit kreditkortselskab; det kan tage noget tid, før din refusion offentliggøres officielt.

Næste skridt er at kontakte din bank. Der er ofte en behandlingstid, før en refusion bliver offentliggjort.

Hvis du har fulgt alle disse skridt, og du stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på kundeservice @ skoleabc.dk.

Tilbudsvarer

Kun varer til almindelig pris kan refunderes. Tilbudsvarer kan ikke refunderes.

Ombytninger

Vi erstatter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede. Hvis du har brug for at ombytte det til det samme produkt, skal du sende os en e-mail på kundeservice @ skoleabc.dk og sende dit produkt til: Viniko, Att.: SkoleABC.dk, Rundtoften 22, 5750 Ringe.

Gaver

Hvis varen blev markeret som en gave ved købet og sendt direkte til dig, vil du modtage et gavekort med værdien af din returnering. Når den returnerede vare er modtaget, vil et gavekort blive sendt til dig.

Hvis varen ikke blev markeret som en gave ved købet, eller gavegiveren havde ordren sendt til sig selv for senere at give dig, vil vi sende en refusion til gavegiveren, og de vil få besked om din returnering.

Returnering af varer

For at returnere dit produkt skal du sende dit produkt til: Viniko, Att.: SkoleABC.dk, Rundtoften 22, 5750 Ringe.

Du skal selv betale for dine egne forsendelsesomkostninger for at returnere din vare. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke. Hvis du modtager en refusion, vil omkostningerne ved returnering blive trukket fra din refusion.

Læs mere om fragt og levering på siden: Fragt og levering. Vi har gjort det nemt for dig at bevare overblikket ved at præsentere risiko ved levering og hvordan du skal forholde dig, hvis noget går galt ved leveringen: Varens ansvar og risiko før og efter levering

Afhængigt af, hvor du bor, kan tiden det tager for dit ombyttede produkt at nå dig variere.

Hvis du returnerer dyrere varer, kan det være en god idé at bruge en sporbar forsendelsesmetode eller købe forsendelsesforsikring, da vi ikke kan garantere modtagelsen af din returnerede vare.

Brug for hjælp?

Har du spørgsmål vedrørende refusioner og returneringer? Du er velkommen til at kontakte os på Kontakt os. Eller finde svar i vores ofte stillede spørgsmål: FAQ

Når det slet ikke går…

Vi er blot mennesker. Og med to forskellige holdninger, kan man nogle gange gå forbi hinanden.

Vi vil gerne være gennemsigtige for at give dig en god oplevelse med fair nethandel. Du kan læse mere om ansvar og risiko for levering og returnering på vores sider om Ansvar og Risiko. Hvis du som forbruger ønsker at klage over dit køb, bedes du kontakte vores kundeservice.

Klageprocedure

Hvis vi ikke er i stand til at finde en fornuftig løsning, kan du indgive en klage til:

Center for Klageløsning: Nævnenes Hus

Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk

Hvis du bor i et andet EU-land end Danmark, kan du også indgive en klage via EU-Kommissionens online klageportal på følgende adresse: http://ec.europa.eu/odr

Beskyttelse af dine personlige oplysninger er af stor betydning for os, og vi bestræber os på at sikre, at dine oplysninger behandles på en sikker og pålidelig måde.